Nos enorgullece anunciar que EDEESTE ha sido reconocida por el Índice de Uso de Tecnologías de la Información y Comunicación en la Gestión Pública (iTICge), ocupando la posición número 8 entre más de 300 instituciones evaluadas a nivel nacional.
Este reconocimiento resalta el compromiso de EDEESTE con una transformación digital moderna, eficiente y centrada en las personas. Más del 58% de los pagos de factura eléctrica realizados por nuestros clientes se efectúan a través de canales electrónicos, facilitando la autogestión mediante nuestra Oficina Virtual, la aplicación móvil, HeyBot, kioscos interactivos y plataformas web.
Nuestra comunicación cercana y transparente a través de redes sociales y medios digitales, junto con el uso de tecnologías como la inteligencia artificial para el monitoreo de consumo, han permitido empoderar al cliente, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia de servicio más ágil y accesible.
Además, fomentamos la participación ciudadana mediante encuestas digitales y mecanismos de retroalimentación que impulsan una cultura de mejora continua en la organización.
Este importante logro nos posiciona como referente en servicios al ciudadano dentro del sector eléctrico y refuerza nuestro compromiso de seguir innovando para estar cada vez más cerca de nuestros clientes.
¡Enhorabuena a todo el equipo de EDEESTE por este reconocimiento que valida nuestra visión, esfuerzo y vocación de servicio!
